층간소음 갈등, 심야에도 즉각 대처한다… 1일부터 '24시간 챗봇' 가동

이웃 간 대표적인 생활환경 갈등인 층간소음 문제에 대해 심야나 휴일에도 즉각적인 대처 방법을 안내받을 수 있게 됐다. 기후에너지환경부는 시간과 장소에 구애받지 않고 층간소음 상담 및 대응 절차를 확인할 수 있는 '층간소음 대화형 자동상담(챗봇)' 서비스를 9월 1일부터 본격 개시한다고 밝혔다.

그동안 한국환경공단이 운영하는 '층간소음 이웃사이센터'를 통해 방문 상담 및 소음 측정 등의 전문 서비스가 제공되어 왔다. 하지만 야간이나 휴일에는 대응 방법이나 서비스 이용 절차 등에 대한 즉각적인 안내가 어려워 이용자들이 큰 불편을 겪어왔다. 새롭게 도입된 24시간 챗봇 상담 서비스는 이러한 안내 공백을 해소하고 갈등 초기에 신속한 대응을 돕기 위해 마련됐다.

이용 방법은 직관적이다. 사용자가 "이웃에서 발생하는 소음으로 힘들어요"와 같은 일상적인 내용을 핵심어 중심으로 입력하거나 메뉴 선택형 시나리오를 이용하면 된다. 챗봇은 해당 소음이 어떤 유형에 속하는지, 적절한 대응 방안은 무엇인지, 상담이나 중재 신청은 어떻게 진행하는지 등 맞춤형 정보를 실시간으로 제공한다.

또한 본인 인증을 거치면 기존에 접수한 민원의 실시간 진행 현황까지 간편하게 확인할 수 있다. 챗봇을 통한 기초 상담 이후 전문적인 현장 확인이나 심화 지원이 필요한 경우에는 '층간소음 이웃사이서비스'로 곧바로 연계되어 체계적인 도움을 받을 수 있다.

김진식 기후에너지환경부 대기환경국장은 "층간소음 문제는 정확한 정보 없이 대응할 경우 갈등이 더욱 커질 수 있다"며 "이번 챗봇 서비스를 통해 국민이 언제든 필요한 정보를 쉽게 확인하고 합리적으로 문제를 해결할 수 있도록 지원하겠다"고 밝혔다. 이어 "앞으로도 디지털 기술을 행정에 적극 도입하여 상담 접근성을 높이고 사회적 갈등 해소에 최선을 다하겠다"고 강조했다.

층간소음 챗봇 상담은 층간소음 이웃사이센터 누리집 또는 모바일 접속을 통해 국민 누구나 편리하게 이용할 수 있다.