[보건복지부] 복지 공무원 '모바일 행복이음' 전면 개선… 11월 13일 현장 신청까지 가능

보건복지부가 지방정부 복지 담당 공무원의 현장 업무를 지원하는 '모바일 행복이음' 시스템을 전면 개선해 11월 13일부터 서비스한다. 이천시를 포함한 전국 지방정부에서 가정 방문 상담 시 더 빠르고 세심한 복지서비스를 받을 수 있을 전망이다.

'모바일 행복이음'은 복지 담당 공무원이 사회보장급여 관련 행정업무를 수행할 때 쓰는 '행복이음' 시스템의 모바일 버전이다. 2024년 10월 도입됐지만 기능 부족과 사용 불편으로 지방정부 사용률이 전체 시군구의 25% 정도에 머물렀고, 복지부는 일선 공무원 의견을 반영해 이번 개선을 추진했다.

달라지는 점

• 현장 조회·신청 : 방문 전 서류를 미리 출력하던 방식에서 벗어나 태블릿으로 대상자 정보를 즉시 조회하고, 전자서명으로 현장에서 바로 신청서 작성 가능

• AI 상담 기록 : 상담 내용을 음성으로 녹음하면 AI가 텍스트로 변환·요약해 자동 기록, 복잡한 복지제도는 챗봇으로 즉시 검색

• 편의 기능 : 모바일 환경에 맞춘 화면 구성, 모바일 공무원증 QR 인증으로 간편 로그인, 일정 관리·업무 상황판·맞춤형 메뉴 제공

• 기대 효과 : 복지 사각지대 발굴과 현장 상담 업무 효율화로 도움이 필요한 국민에게 더 신속한 복지서비스 제공

박창규 복지부 복지행정지원관은 "이번 기능개선으로 현장 중심의 업무환경을 조성하고 AI를 통해 공무원의 부담을 줄임으로써, 국민에게 제공하는 복지서비스의 질을 높이는 데 기여할 것"이라고 밝혔다.