[경기도아이돌봄광역지원센터] 종사자 사례공유·민원응대 교육 실시… “전문성 및 현장 대응력 강화”

경기도여성가족재단 경기도아이돌봄광역지원센터(이하 센터)는 지난 23일 도내 아이돌봄서비스 제공기관과 사업 담당자들을 대상으로 ‘2026년 경기도 아이돌봄지원사업 서비스제공기관 종사자 사례공유회의 및 민원응대교육’을 개최했다고 밝혔다.

이번 행사는 지난해 만족도 조사 결과를 면밀히 분석하고, 현장에서 빈번히 발생하는 다양한 민원 사례에 대한 맞춤형 해결 방안을 모색하여 아이돌봄 서비스의 질적 향상을 도모하기 위해 마련됐다.

1. 현장 중심 사례 공유 및 전문가 슈퍼비전

• 실무 역량 강화 : 현장 경험이 풍부한 전문 아이돌봄센터장이 강사로 초빙되어 각 센터별 우수 사례와 고충을 공유하고 구체적인 대응 방안을 논의했다.

• 위기 대응 절차 점검 : 민원 상황뿐만 아니라 아동학대 의심 사례 발생 시의 정확한 대응 절차를 함께 점검하고 전문가 슈퍼비전을 거쳐 실무자들의 현장 대처 능력을 높였다.

2. 감정소진 예방을 위한 실전 민원응대 교육

‘민원은 현명하게! 감정은 건강하게!’를 주제로 진행된 이번 민원응대 교육은 민원 발생 원인의 다각적 분석과 함께 따뜻한 경청, 공감에 기반한 공정한 업무 처리 기준을 다뤘다.

• 종사자들이 업무와 감정을 건강하게 분리할 수 있도록 긍정 질문법, 1분 리셋호흡 등 실생활에 적용 가능한 셀프케어 기법을 교육 과정에 포함해 감정소진(burnout)을 스스로 예방하고 동료들과 서로 돌볼 수 있는 환경을 조성하도록 했다.

박인자 경기도아이돌봄광역지원센터장은 “이번 행사는 현장에서 이용자의 본질적인 기대를 정확히 이해하고, 따뜻한 경청과 공감에 기반하는 전문 응대 역량을 강화하는 데 큰 도움이 되었다”고 밝혔다.