"여러분이 이천시의 얼굴" 성수석 시장, 감정노동 실무진 30명과 소통

성수석 이천시장이 대민 행정의 최일선에서 근무하는 감정노동 실무 직원 30명과 직접 만나 악성 민원 응대의 고충을 듣고 지원을 약속했다.

이천시는 지난 19일 시민과 직접 대면하고 소통하는 현장 필수 인력들의 노고를 격려하기 위해 현장 소통 오찬간담회를 개최했다고 밝혔다. 이번 간담회에는 직무 특성상 상시적인 감정 소모와 스트레스에 노출되기 쉬운 불법주정차 단속요원, 체납징수기동팀, 이천시민원콜센터 상담사 등이 참석했다.

자유롭고 진솔한 분위기 속에서 진행된 이날 행사에서 참석자들은 현장에서 직접 체감하는 다양한 애로사항을 털어놓았다. 주요 논의 안건으로는 악성 및 특이 민원 응대 시 겪는 심리적 고충, 현장 단속과 징수 과정에서 발생하는 물리적 안전 문제, 신속하고 정확한 업무 처리를 위한 민원 시스템 연계 개선 방안 등이 포함됐다.

실무진의 생생한 목소리를 청취한 성수석 이천시장은 "오늘 참석한 직원들이 시민의 애로사항을 가장 잘 알고 해결의 실마리를 찾아 주는 분들"이라며 현장 직원들의 중요성을 강조했다.

이어 성 시장은 "시민과 가장 접점에서 근무하는 직원들이 보다 안정적인 환경에서 업무에 전념할 수 있도록 지속적으로 소통하고 지원하겠다"고 덧붙이며, 시민만족도 제고와 직원 보호를 위한 시 차원의 노력을 다짐했다.