행정은 AI가, 상담은 사람이…정부, '평생 토털케어' 고용서비스 혁신 나선다

고용노동부와 한국노동연구원이 인공지능(AI) 시대를 맞아 국가 고용서비스의 대대적인 혁신에 착수했다. 한국노동연구원이 주최하고 고용노동부가 후원하는 '고용서비스 혁신 전문가 토론회'가 29일 오전 서울 한국프레스센터에서 열려 정책의 현장 실행력과 국민 체감도를 높이기 위한 방안이 심도 있게 논의됐다.

최근 인공지능의 급속한 발전과 산업구조의 변화로 평생직장의 개념이 옅어지면서, 노동자들은 상시적인 이직과 전직에 대비해야 하는 환경에 직면했다. 이에 따라 공공 고용서비스 역시 단순한 실업급여 지급을 넘어 국민의 취업 역량을 강화하고 경력 개발을 지원하는 방향으로 나아가야 한다는 목소리가 꾸준히 제기되어 왔다.

정부는 이러한 시대적 요구에 부응해 고용서비스의 중심축을 급여 지급 등 행정 업무에서 사람과 일자리를 잇는 상담으로 전환할 계획이다. 모든 일하는 사람의 일할 권리를 보장하기 위해 학교 졸업부터 퇴직에 이르기까지 전 생애를 아우르는 '졸업에서 퇴직까지, 평생 토털케어' 서비스 체계를 구축하는 것이 이번 혁신의 핵심이다.

이날 토론회에서 발제를 맡은 길현종 한국노동연구원 선임연구위원은 국가 고용서비스 제공 혁신 방안을 내용, 구조, 기술, 사람 등 4대 분야로 나누어 제시했다. 혁신안에 따르면 급여 지급과 같은 반복적인 행정 업무는 인공지능을 통해 자동화하고, 현장 인력은 지원이 절실한 구직자를 위한 대면 상담 서비스에 집중하게 된다.

이를 뒷받침하기 위해 행정 업무 조직과 서비스 업무 조직을 분리하는 구조 개편이 추진된다. 또한 고용센터 서비스 전 과정에 인공지능 기술을 접목해 구직자 프로파일링과 맞춤형 고용서비스를 추천하는 '나만의 인공지능 고용센터'를 구축하며, 직원들의 적성과 목표에 맞는 업무 배치와 교육 강화를 통해 조직의 활력을 회복한다는 방침이다.

권창준 고용노동부 차관은 고용센터가 단순한 행정 창구를 넘어 국민 개개인의 일자리 여정을 함께하는 든든한 동반자가 되어야 한다고 강조했다. 권 차관은 반복적인 행정 업무는 인공지능에게 맡기고 그 자리를 사람과 일자리를 연결하는 서비스로 채우는 것이 혁신의 본질이라며, 전문가들의 의견을 수렴해 국민이 체감할 수 있는 정책으로 구현하겠다고 밝혔다.

이병희 한국노동연구원 원장 역시 지난 20여 년간 정체되었던 공공 고용서비스 체계를 혁신할 수 있는 중요한 전환점이 마련되었다고 평가하며, 이번 논의가 변화하는 노동시장에 효과적으로 대응하고 국민에게 신뢰받는 고용서비스 체계를 구축하는 출발점이 되기를 기대한다고 덧붙였다.