경기도청, 잦은 악성 민원인 폭언·난동에 대비 교육 실시 … 연 2회 합동 훈련 가동

경기도청이 민원인의 폭언이나 기물파손 등 위법행위에 엄정 대응하기 위해 경찰과 합동으로 비상대응 훈련에 나섰다. 연 2회 실시되는 이번 훈련을 통해 악성 민원으로부터 공무원과 일반 방문객의 안전을 철저히 확보한다는 방침이다.

경기도는 25일 도청 열린민원실에서 하반기 민원인 위법행위 발생 대비 모의훈련을 실시했다. 이번 훈련은 최근 사회적 문제로 대두되고 있는 민원인의 폭언, 협박, 기물파손 등의 돌발 상황을 가정해 진행됐다.

이날 훈련에는 경기도청 직원뿐만 아니라 청원경찰, 관할 광교지구대가 합동으로 참여해 실전과 같은 비상대응체계를 가동했다. 참여자들은 역할 분장에 따라 민원인 진정 유도, 상급자 적극 개입, 비상벨 작동을 통한 112 종합상황실 연결 및 청원경찰 호출 등 초기 대응 과정을 점검했다.

이어 피해공무원 보호 및 방문 민원인 대피, 가해민원인 제지, 출동 경찰 인계에 이르는 세분화된 단계별 시나리오를 완벽하게 소화하며 현장 대응력을 높였다.

홍덕수 경기도 열린민원실장은 "민원인의 위법행위에 대한 직원 대응 역량을 강화하고, 공무원과 민원인의 안전을 동시에 확보하겠다"며 "앞으로도 다양한 상황에 대비해 안전한 민원 환경 조성에 최선을 다하겠다"고 강조했다.